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Tratamiento de reclamaciones
HOLMES PROPERTY SALES S.L. pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, al que se puede contactar a través de info@holmesotogrande.com, o por correo postal a la siguiente dirección:
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HOLMES PROPERTY SALES S.L. – Servicio de Atención al Cliente – Galerías Paniagua, local 21 – Sotogrande (11310 San Roque, Cádiz).
La constancia de la queja se verificará a través de una clave identificativa y/o un justificante escrito o en otro soporte duradero.
Las reclamaciones que puedan presentar los Usuarios que ostenten lacondición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serántratadas por el Servicio de Atención al Cliente de HOLMES PROPERTY SALESS.L., podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contactoespecificados en este aviso legal, y serán respondidas por el medioadecuado en el plazo máximo de 30 días.
En caso de reclamación o respuesta desestimatoria por HOLMES PROPERTY SALESS.L., el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de sucomunidad autónoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución delitigios en línea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
En caso de que la queja esté relacionada con un contrato de seguro, puedeconsultar en la póliza las vías de reclamación específicas a disposicióndel asegurado.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un derecho de desistimiento en aquellos casos legalmente reconocidos.
Si lo contratado a distancia es un servicio, tiene derecho a desistir delcontrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de lacelebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a través decorreo electrónico dirigido a info@holmesotogrande.com o por correo postala HOLMES PROPERTY SALES S.L., Galerías Paniagua, local 21- sotogrande(11310 San Roque, Cádiz) su decisión de desistir del contrato a través deuna declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correopostal, fax o correo electrónico). Si recurre a esa opción, lecomunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correoelectrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaciónrelativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de quevenza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Jurisdicción
Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles de conformidad con la normativa procesal vigente.
Legislación aplicable
El Aviso Legal se rige por la legislación española y la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.